OPHALEN

Heb je ervoor gekozen om je bestelling op te halen in Amsterdam? Zodra je bestelling klaar ligt ontvang je van ons een e-mail. Daarin vertellen we je hoe je gemakkelijk en snel een ophaalafspraak maakt.

VERZENDKOSTEN

Bij ons sta jij centraal! Daarom nemen wij de verzendkosten op onze rekening wanneer jij een bestelling plaatst vanaf € 50.00 en ervoor kiest je bestelling te laten bezorgen binnen Nederland. Plaats je een kleinere bestelling? Geen enkel probleem natuurlijk! We brengen dan wel een gedeelte van de verzendkosten in rekening wanneer jij ervoor kiest om je pakket te laten bezorgen.

Bekijk hier de actuele zone indeling voor verzendingen binnen Europa.

* EUR 1: Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg, Spanje, Zweden.
** EUR 2: Andorra, Faroe Eilanden, Finland, Gibraltar, Griekenland, Vaticaanstad, IJsland, Liechtenstein, Malta, Noorwegen, Portugal, San Marino, Switzerland, Verenigd Koninkrijk,
Albanië, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Cyprus, Estland, Letland, Litouwen, Hongarije, Kroatië, Macedonië, Moldavië, Polen, Roemenië, Servië en Montenegro, Slowakije, Slovenië, Oekraïne, Servië, Montenegro.

LEVERTIJDEN

Voor verzending binnen Nederland geldt: heb je op werkdagen besteld? Dan wordt je bestelling in principe de eerstvolgende werkdag meegegeven aan een fietskoerier. Heb je in het weekend besteld? Dan geven we je bestelling de eerstvolgende werkdag mee aan een fietskoerier en ligt je pakketje de daarop volgende werkdag bij je op de mat.

BEZORGEN

Je bestelling wordt zoveel mogelijk op de fiets bezorgd door Fietskoeriers.nl als je in een Fietskoeriers.nl postcodegebied woont. Woon je ergens waar Fietskoeriers.nl nog niet fietst? Dan wordt jouw pakketje bezorgd door een partnerdienst.

HOE WERKT FIETSKOERIERS.NL?

Fietskoeriers.nl is onderdeel van Cycloon, dé groene en sociale bezorgexpert van Nederland. Je artikelen worden opgehaald bij het WOOBI. warehouse. De fietskoerier brengt ze naar een Fietskoeriers.nl hub, een locatie aan de rand van de stad. Vanuit de hub gaat je pakket met een auto op groengas óf naar het sorteercentrum in de juiste stad, óf mee met een autokoerierpartner. Dit laatste gebeurt alleen bij adressen buiten steden, waar Fietskoeriers.nl nog niet fietst. De pakketten van de hub naar het Fietskoeriers.nl sorteercentrum worden vervoerd door postmedewerkers. 85% van hen had een afstand tot de arbeidsmarkt. In het sorteercentrum worden de pakketten gesorteerd naar de stad van bezorging. Met een groengasauto gaat jouw pakket naar de stad van bezorging. Hier neemt een fietskoerier het pakketje weer over en bezorgt deze, inclusief glimlach, bij jou!

WANNEER BEZORGT FIETSKOERIERS.NL?

De fietskoeriers bezorgen op werkdagen tussen 18.00 en 22.00 uur. Dan is de kans het grootst dat je thuis bent.

KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

Zeker! Zodra je bestelling is geplaatst en wordt bezorgd door Fietskoeriers.nl, krijg je een e-mail met een Track & Trace code. Vul deze code hier in en bekijk de status van je bestelling.

KAN IK DE BEZORGDAG WIJZIGEN?

Dat kan! Je kunt je bezorgdag wijzigen zolang de bezorger nog niet onderweg is. Klik op ‘bezorgdag wijzigen’ in je Track & Trace om een verzoek in te dienen. Fietskoeriers.nl gaat er dan mee aan de slag en laat zo snel mogelijk weten of het gelukt is. Zie je deze optie niet staan? Dan is de bezorger al onderweg en lukt het helaas niet meer om je bezorgdag te wijzigen.

KAN IK MIJN AFLEVERADRES WIJZIGEN?

Ja, via de klantenservice van Fietskoeriers.nl kun je tot 14:00 uur op de bezorgdag een nieuw bezorgadres doorgeven als je je pakket toch liever op een ander adres ontvangt. Voorwaarde is wel dat het nieuwe adres een beetje in de buurt is. Je kunt contact opnemen door te bellen (085 - 273 74 42), whatsappen (06 - 144 35 193) of te mailen ([email protected]). Houd de Track & Trace-code die je per e-mail hebt ontvangen bij de hand.

WAT ALS IK NIET THUIS BEN WANNEER EEN BEZORGER LANGSKOMT?

Als je niet thuis bent op het moment dat de bezorger bij je voor de deur staat zullen ze altijd proberen je pakket bij je buren te bezorgen. Zo vergroten ze de kans dat het pakket in ontvangst genomen wordt en jij van je bestelling kunt genieten. Je vindt dan een kaartje in je brievenbus waarop staat waar je je pakket af kunt halen. Als het ook niet lukt bij je buren, dan proberen ze het op de eerstvolgende werkdag nog een keer, tussen 18:00 en 22:00 uur. Is het na drie pogingen nog niet gelukt, dan sturen ze het pakket retour naar het WOOBI. Warehouse.