OPHALEN

Heb je ervoor gekozen om je bestelling op te halen in Amsterdam? Zodra je bestelling klaar ligt ontvang je van ons een e-mail. Daarin vertellen we je hoe je gemakkelijk en snel een ophaalafspraak maakt.

VERZENDKOSTEN

Bij ons sta jij centraal! Daarom nemen wij de verzendkosten op onze rekening wanneer jij een bestelling plaatst vanaf € 50.00 en ervoor kiest je bestelling te laten bezorgen binnen Nederland. Plaats je een kleinere bestelling? Geen enkel probleem natuurlijk! We brengen dan wel een gedeelte van de verzendkosten in rekening wanneer jij ervoor kiest om je pakket te laten bezorgen.

Bekijk hier de actuele zone indeling voor verzendingen binnen Europa.

* EUR 1: Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg, Spanje, Zweden.
** EUR 2: Andorra, Faroe Eilanden, Finland, Gibraltar, Griekenland, Vaticaanstad, IJsland, Liechtenstein, Malta, Noorwegen, Portugal, San Marino, Switzerland, Verenigd Koninkrijk,
Albanië, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Cyprus, Estland, Letland, Litouwen, Hongarije, Kroatië, Macedonië, Moldavië, Polen, Roemenië, Servië en Montenegro, Slowakije, Slovenië, Oekraïne, Servië, Montenegro.

LEVERTIJDEN

Voor verzending binnen Nederland geldt: heb je op werkdagen besteld? Dan wordt je bestelling in principe de eerstvolgende werkdag meegegeven aan een fietskoerier. Heb je in het weekend besteld? Dan geven we je bestelling de eerstvolgende werkdag mee aan een fietskoerier en ligt je pakketje de daarop volgende werkdag bij je op de mat.

BEZORGEN

Je bestelling wordt zoveel mogelijk op de fiets bezorgd door Cycloon. Woon je ergens waar Cycloon nog niet fietst? Dan wordt jouw pakketje bezorgd door een partnerdienst.

HOE WERKT CYCLOON?

WOOBI. werkt samen met Cycloon, dé groene en sociale bezorgexpert van Nederland. Je artikelen worden opgehaald bij het WOOBI. warehouse door een fietskoerier. De fietskoerier brengt ze naar een Cycloon hub, een locatie aan de rand van de stad. Vanuit de hub gaat je pakket met een auto op groengas óf naar het sorteercentrum in de juiste stad, óf mee met een autokoerierpartner. Dit laatste gebeurt alleen bij adressen buiten steden, waar Cycloon nog niet fietst. De pakketten van de hub naar het Cycloon sorteercentrum worden vervoerd door postmedewerkers. 85% van hen had een afstand tot de arbeidsmarkt. In het sorteercentrum worden de pakketten gesorteerd naar de stad van bezorging. Met een groengasauto gaat jouw pakket naar de stad van bezorging. Hier neemt een fietskoerier het pakketje weer over en bezorgt deze, inclusief glimlach, bij jou!

WANNEER BEZORGT CYCLOON?

Cycloon bezorgt je pakket tussen 17.00 en 22.00 uur omdat dit het moment is waarop de meeste mensen toch al thuis zijn. Overdag werken veel mensen of ze zitten dan op school. Door pakketten ’s avonds te bezorgen vergroten we de kans dat we niet voor een dichte deur staan en jij snel van je bestelling kunt genieten!

Komt het die ene avond dat we komen toch niet zo goed uit? Pas dan de bezorgdag aan in je Track & Trace via ‘bezorging wijzigen’.

KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

Zeker! Zodra je bestelling is geplaatst en wordt bezorgd door Cycloon, krijg je een e-mail met een Track & Trace code. Vul deze code hier in en bekijk de status van je bestelling.

KAN IK MIJN AFLEVERADRES NOG WIJZIGEN?

Je kunt het afleveradres via je Track & Trace wijzigen met de knop ‘bezorging aanpassen’. Dit kan alleen als Cycloon het pakket zelf op de fiets bij je bezorgt, en het nieuwe adres in de buurt is van het oude adres. Zie je de knop ‘bezorging aanpassen’ niet staan in jouw Track & Trace? Dan is jouw pakket al ingepland en lukt het helaas niet meer.

Wordt je pakket bezorgd door DHL? Dan kan je je afleveradres helaas niet wijzigen. Je kunt er dan wel voor kiezen om je pakket te laten bezorgen bij een DHL Parcelshop.

KAN IK HET BEZORGMOMENT NOG WIJZIGEN?

Je kunt het bezorgmoment bij Cycloon wijzigen zolang jouw pakket nog niet op een route is ingepland. Klik op ‘bezorging aanpassen’ in je Track & Trace.

Zie je deze optie niet staan? Dan is jouw pakket al ingepland en lukt het helaas niet meer.

WAT ALS IK NIET THUIS BEN WANNEER EEN BEZORGER LANGSKOMT?

Als je niet thuis bent op het moment dat de bezorger bij je voor de deur staat zal de bezorger proberen je pakket bij je buren af te leveren. Zo wordt de kans vergroot dat het pakket in ontvangst genomen wordt en jij van je bestelling kunt genieten. Je vindt dan een kaartje in je brievenbus waarop staat waar je je pakket af kunt halen. Als het ook niet lukt bij je buren, dan probeert de bezorger het op de eerstvolgende werkdag nog een keer. Is het na drie pogingen nog niet gelukt, dan wordt je pakket retour gestuurd naar het WOOBI. Warehouse. We zullen je pakket dan nogmaals verzenden.